Bekasi, SKPKNews.com – Pengadilan Negeri (PN) Bekasi memperkuat kualitas pelayanan publik melalui pelatihan service excellence bagi aparatur yang berada di garda terdepan pelayanan. Kegiatan yang digelar pada Rabu (29/7) ini bertujuan meningkatkan profesionalisme, empati, dan kualitas interaksi aparatur dengan masyarakat pencari keadilan.
Pelatihan diikuti oleh 30 peserta yang terdiri atas Hakim Pengawas Bidang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Koordinator Area 1 dan Area 6, petugas PTSP, serta personel keamanan. Untuk memberikan perspektif pelayanan yang lebih luas, PN Bekasi menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Pusat, Raditya Fatahillah.
Dalam pemaparannya, Raditya menjelaskan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari kemampuan petugas menghadirkan rasa nyaman bagi masyarakat. Ia menekankan pentingnya sikap ramah, komunikasi yang santun, serta pelayanan yang dilakukan dengan ketulusan sehingga masyarakat yang datang ke pengadilan dapat merasa dihargai.
Selain membahas etika komunikasi, pelatihan juga memberikan pembekalan mengenai penampilan profesional (grooming), bahasa tubuh saat melayani, hingga tata cara memanggil pengunjung sesuai antrean. Materi tersebut dirancang untuk membangun standar pelayanan yang konsisten, tertib, dan mencerminkan citra lembaga peradilan yang modern.
Aspek komunikasi efektif turut menjadi fokus pembelajaran. Peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya penggunaan kata-kata yang sopan, penyampaian informasi secara jelas, serta intonasi suara yang tenang agar pelayanan berlangsung lebih komunikatif dan mampu meredakan ketegangan dalam situasi tertentu.
Sesi diskusi berlangsung interaktif ketika peserta mengangkat persoalan penanganan pengunjung yang bersikap emosional. Menanggapi hal tersebut, narasumber mengingatkan agar petugas tetap mengedepankan pengendalian diri, menjaga sikap profesional, dan memberikan teguran secara santun tanpa terpancing emosi. Pendekatan tersebut dinilai penting untuk menjaga ketertiban sekaligus menciptakan suasana yang kondusif di lingkungan pengadilan.
Pelatihan memperoleh respons positif dari para peserta. Salah seorang petugas keamanan PN Bekasi menyampaikan bahwa materi yang diberikan menambah wawasan mengenai cara menyeimbangkan tugas pengamanan dengan pelayanan yang ramah dan humanis kepada masyarakat.
Melalui kegiatan ini, PN Bekasi berharap kompetensi aparatur pelayanan terus meningkat sehingga mampu menghadirkan layanan peradilan yang profesional, berintegritas, responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta berorientasi pada peningkatan kepercayaan publik terhadap lembaga peradilan.
Reporter: Ali Han
Contributor Dandapala: Dinovon Akbar
